贴士1

假冒色带的危害

2012年3月，山东济南某开关厂的硕方线号机发生了故障，当地维修中心在修理时发现该客户使用的是假冒色带，正在济南对代理商进行售后服务培训的硕方售后服务人员，当即拜访了该用户，经检查后发现：

l         假冒色带长度只有70米长，比硕方原厂色带短了30米，即短了30%，客户大呼上当；

l         假冒色带的制作工艺粗糙，有的放卷力很小，导致色带运行时极易发生皱带现象，客户不得不经常重新打印相同内容，生产效率大打折扣；

l         假冒色带的放卷张力几乎未作控制处理，有的色带用很大力量用手拉才能转动，导致经常发生断带现象，客户只能弃之不用，倒是拿钱买了一些废品来，使用成本不是下降而是大幅提升了；

l         发现该机的打印头磨损严重，因假冒色带未采用硕方指定的专用进口色带，缺少保护打印头的涂层，使得该客户在保修期内不得不因为人为损坏的原因自己再花费400多元更换新的打印头，可这400多元本应该不用花，或是在保修期内由厂家免费更换；

我们给他们算了笔账：

1，    假冒色带长度不足时的价格若换算成100米长的价格，客户反倒比正品多花费7元/盘；

2，    因重复返工打印造成的工时浪费大约为10元/盘；

3，    假冒色带无张力处理使得机器带不动和断带导致不得不废弃带来的损失大约合15元/盘；

4，    更换打印头的费用均摊到50盘色带上，假冒色带的价格实际又高出8元/盘。

可以看出，使用一盘假冒色带的代价，成本反而比正品硕方色带多付出40元/盘的代价。经过硕方售后服务的现场计算，客户当场表示要坚持使用正品耗材，不再上类似的当，也明白了选用成品色带是对自己最大的保护。从此该客户断绝了与提供假冒色带的公司的一切业务往来，并为硕方给其提供的完善到位的售后服务质量给予了高度评价。